Marketing suptilno utječe na svaku našu dnevnu akciju ili odluku, a tehnologija se integrira u naše živote na način da nestaju granice između online i stvarnog svijeta. Očekivanja potrošača nadilaze odvojene funkcije marketinga, prodaje i korisničke potpore te se traži jedinstveno iskustvo. Omnichannel marketing ili višekanalni marketing ima cilj spojiti sve kanale kako bi motivirao potrošača u svakoj fazi interakcije i ponudio najbolje rješenje.